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よくあるご質問

1. じもとECモールについて

Q. じもとECモールとはなんですか?
静岡市にお住いの方が、静岡市に出店されているお店の商品を購入できる、
地域活性化を目的とした新しいECモールです。
Q. どのお店の商品が買えますか?
現在、下記のお店が出店しております。
七間町の業務用食材のお店「Food marche CHOHO」
Q. 会員登録しないと利用できませんか?
静岡市にお住いの方のサービスとして、会員登録を必須とさせていただいております。
ご登録いただくことで、ポイント付与・利用のサービスもご利用いただけます。

2. 配達について

Q. 配達可能エリアはどこですか?
現在、静岡県静岡市の一部エリアで配達を承っております。対象エリアは順次拡大予定です。

《葵区の配達エリア一覧》

城北
水落町
上足洗
緑町
城東町
西千代田町
丸山町
浅間町
安東柳町
長谷町
東草深町
西草深町
安東
大岩宮下町
大岩本町
東千代田
千代田
竜南
上土
上土新田
長沼
長沼南
上沓谷町
沓谷
東静岡
春日町
瓦場町
横内町
銭座町
巴町
太田町
川合新田
加藤島
北安東
大岩町
大岩
諏訪
南沼上
薬師
野丈
流通センター
観山
豊地
立石
岳美
池ケ谷東
池ケ谷
唐瀬
天神前
牛田
漆山
平柳
芝原
前林
赤松
柳原
有永
羽高
羽高町
あさはた
有永町
牛妻
門屋
津渡野
松野
油山
北沼上
長尾
平山
瀬名
東瀬名町
瀬名川
西瀬名町
南瀬名町
瀬名中央
川合
宮ケ崎町
馬場町
中町
富士見町
車町
金座町
茶町
研屋町
八千代町
錦町
葵町
土太夫町
上桶屋町
柚木町
住吉町
一番町
安倍町
北番町
若松町
柳町
安西
神明町
屋形町
大工町
二番町
三番町
四番町
五番町
六番町
七番町
八番町
通車町
大鋸町
南田町
新富町
上新富町
本通
本通西町
幸町
田町
柚木
宮前町
春日
呉服町
両替町
七間町
人宿町
上石町

《清水区の配達エリア一覧》

長崎南町
上原
馬走
馬走北
馬走坂の上
御門台
有度本町
楠新田
草薙北
草薙一里山
草薙杉道
草薙
谷田
中之郷
梅ケ谷
押切
柏尾
吉川
半左衛門新田
堀込
大内
大内新田
能島
長崎新田
長崎
七ツ新屋
鳥坂

《駿河区の配達エリア一覧》

池田
聖一色
栗原
東静岡
曲金
豊原町
さつき町
小鹿
Q. 商品はどのような梱包で届きますか?
商品・購入点数等によって異なります。
配送上の商品に影響のない範囲で、簡易梱包とさせていただくこともあります。
環境に配慮し過剰梱包を避けるよう取り組んでおりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q. 宅配ロッカーへの配達方法は?
ご注文手続きの際に、宅配ロッカーの選択肢をお選びください。
尚、商品お届けの確認とご連絡のために、先にインターフォンでお呼び出しをさせていただきます。
ご不在の際はロッカーに配達し、お届け伝票をポストに投函いたします。
Q. 注文してから商品はいつ届きますか?
朝9時までのご注文で、当日の14時以降の配達を選択できます。
朝9時を過ぎてからのご注文は、翌日14時以降の配達を選択できます。
Q. 配達時間は指定できますか?
下記時間帯枠にて指定を承ります。
・14:00~16:00 ・16:00~18:00 ・18:00~20:00 ・19:00~21:00
Q. お届けはいつでも可能ですか?
月曜日~土曜日の間で配達を承っております。日曜日と祝日は対応外とさせていただきます。
尚、年末年始・お盆期間等、大型連休中の対応は別途サイト上でご案内いたします。
Q. 注文後にお届け日時を変更したい
ECサイト上で日時変更の手続きはできませんので、お問い合わせページよりご連絡をお願い申し上げます。
お問い合わせはこちら
「商品出荷のお知らせ」メールを受信後は、メールに記載のお問い合わせ番号をお控えの上、お問い合わせURLより
配送会社様へ変更のご連絡をお願い申し上げます。

3. ご注文・キャンセルについて

Q. お支払方法は?
現在はクレジットカードのみのお取り扱いとなっております。
Q. ポイントサービスの詳細は?
お買い上げの金額に応じて、100円につき1ポイントが付与されます。
(送料を除いた商品合計金額(税抜)からの付与となります)
貯まったポイントはお買い物の際に「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
現在のポイント数は、マイページのご注文履歴にてご確認いただけます。
ポイントの有効期限はありません。
Q. 注文後に商品を変更・キャンセルしたい
ECサイト上で変更・キャンセルの手続きはできませんので、
お手数ですがお問い合わせページよりご連絡をお願い申し上げます。
お問い合わせはこちら
お届け日当日の朝9時以降は、出荷準備に入るためキャンセルできない場合が御座います。
Q. 送料はかかりますか?
商品内容やご注文金額によって送料が異なります。
一件につき3000円(税込)以上のお買い上げで、送料無料で配達します。
一件につき3000円(税込)に満たない場合は、下記の送料を頂戴いたします。
・通常便(常温商品のみ):500円
・クール便(冷蔵商品):700円
・クール便(冷凍商品):700円
Q. 常温商品・冷蔵商品・冷凍商品を同時に購入した場合は、送料は別々にかかりますか?
環境への配慮とお客様への利便性を考え、冷蔵温度帯に統一し配送させていただきます。
・常温商品も0~10℃の温度帯でお届けしますので、あらかじめご了承の程お願い申し上げます。
・冷凍商品は保冷した上で発送しますので、発送日当日中のお受取りをお願いしております。
 万が一翌日以降の再配達となりますと、品質保証を致しかねますので、ご了承の程お願い申し上げます。

4. その他

Q. 宅配冷蔵ロッカーとはなんですか?
じもとECモールでお買い上げの商品を受け取れる、オリジナルの宅配冷蔵ロッカーです。
詳細は下記をご参照ください。
宅配冷蔵ロッカー詳細はこちら
Q. こんな商品が欲しいんだけど、取り扱いありませんか?
サイト上にない商品でも、お取り扱い可能の場合があります。
是非ともお問い合わせよりご意見・要望をお聞かせいただけますと幸いです。

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